患者さん・ご家族の皆さまへ
カスタマーハラスメント防止へのご理解とご協力のお願い
飯沼病院では、患者さん・ご家族の皆さまからのご意見やご要望を大切に受け止め、安心・安全な医療の提供に努めています。
しかしながら、職員に対する以下のような行為は、診療環境を損ない、他の患者さんへの影響や職員の安全を脅かす可能性があります。
【ご遠慮いただきたい行為】
大声での威圧、暴言、脅迫的な言動
職員への暴力、物を投げるなどの危険行為
人格を否定する発言や誹謗中傷
過度な要求や、対応できない内容の強要
長時間にわたる拘束的な対応の要求
許可のない撮影・録音・SNS等への投稿
当院が行う5つの対応
① 基本方針を明確にします
職員の人権と安全を守り、適切な対応を行います。
② 組織として対応します
状況に応じて、担当者や管理者が対応します。
③ 事実確認を行います
公平な確認のもと、必要な対応を実施します。
④ 職員教育を行います
適切な接遇とハラスメント対応の向上に努めます。
⑤ 安全な医療環境を守ります
悪質な行為が続く場合は、診療や対応をお断りすることがあります。
すべての方が安心できる医療環境のために
患者さん・ご家族の皆さまと職員が互いに尊重し合うことで、より良い医療を提供することができます。
皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
医療法人社団清和昌綾会 飯沼病院